Thu hồi sản phẩm lỗi thiết kế: Thông báo chính thức từ Thái Hưng Optic về gọng kính Dejax

Thông báo khẩn: Thu hồi gọng kính Dejax mã DY8808/DY8809 do lỗi thiết kế

Thái Hưng Optic xin trân trọng thông báo đến Quý khách hàng về việc thu hồi sản phẩm lỗi thiết kế đối với hai mã gọng kính siêu nhẹ Dejax DY8808 và DY8809. Quyết định này được đưa ra sau khi chúng tôi nhận được báo cáo từ phòng nghiên cứu đánh giá trải nghiệm khách hàng về khiếm khuyết kỹ thuật ảnh hưởng đến phần ốc cố định bản lề khi sử dụng.

Nguyên nhân thu hồi: Lỗi thiết kế ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng

Vấn đề kỹ thuật được phát hiện

Qua quá trình kiểm tra và đánh giá, chúng tôi đã xác định rõ vấn đề kỹ thuật trên hai mã gọng kính DY8808 và DY8809:

• Khiếm khuyết về cấu trúc: Phần kết nối giữa khối bản lề gọng kính không được thiết kế chắc chắn
• Hiện tượng lỏng ốc kính: Khi sử dụng trong thời gian dài, phần ốc cố định tròng kính có xu hướng lỏng lẻo
• Ảnh hưởng đến trải nghiệm: Tình trạng này khiến người đeo cảm thấy không an toàn và phải thường xuyên chỉnh sửa

Đại diện Phòng Kiểm soát Chất lượng tại nhà máy sản xuất gọng kính DEJA X chia sẻ: “Chúng tôi luôn đặt sự an toàn và hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Ngay khi phát hiện lỗi thiết kế trên hai mã gọng kính Dejax, chúng tôi đã nhanh chóng đưa ra quyết định thu hồi toàn bộ sản phẩm để đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.”

Chính sách thu hồi và bồi thường cho khách hàng

Với tinh thần trách nhiệm cao nhất đối với khách hàng, Thái Hưng Optic cam kết thực hiện chính sách thu hồi và bồi thường rõ ràng, minh bạch:

Thu hồi sản phẩm lỗi

• Khách hàng có thể mang sản phẩm đến bất kỳ đại lý ủy quyền phân phối của Thái Hưng Optic
• Nhân viên sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu thu lại mẫu sản phẩm bị lỗi.

Bồi thường sản phẩm tương đương

• Đổi ngay 01 gọng kính tương tự hoặc sản phẩm có giá trị tương đương cho khách hàng đang sử dụng

Lưu ý quan trọng: Chính sách thu hồi sản phẩm lỗi thiết kế được áp dụng không giới hạn thời gian kể từ ngày mua hàng. Khách hàng chỉ cần xuất trình hóa đơn hoặc thẻ bảo hành khi thực hiện yêu cầu.

Quy trình xử lý thu hồi sản phẩm lỗi thiết kế

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng được thực hiện nhanh chóng, chúng tôi đã xây dựng quy trình xử lý thu hồi chuyên nghiệp:

1. Tiếp nhận thông tin: Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc trực tiếp tại đại lý
2. Kiểm tra sản phẩm: Nhân viên kỹ thuật xác nhận lỗi thiết kế
3. Đề xuất phương án: Tư vấn khách hàng lựa chọn phương án phù hợp
4. Xử lý thu hồi: Thực hiện đổi sản phẩm mới, Bồi thường 1 gọng kính tương tự nếu khách hàng yêu thích mẫu đang sử dụng sản phẩm hoặc 1 mẫu bất kỳ cùng phân khúc.
5. Theo dõi sau thu hồi: Liên hệ khách hàng sau 7 ngày để đảm bảo sự hài lòng

Cam kết của Thái Hưng Optic về chất lượng sản phẩm

Sự cố lỗi thiết kế trên hai mã gọng kính Dejax là bài học quý giá cho Thái Hưng Optic. Chúng tôi cam kết:

• Tăng cường kiểm soát chất lượng: Triển khai quy trình kiểm định nghiêm ngặt hơn với tất cả sản phẩm
• Cải tiến thiết kế: Phối hợp với đối tác để khắc phục triệt để lỗi thiết kế trên các dòng sản phẩm
• Đào tạo nhân viên: Nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ kỹ thuật viên để phát hiện sớm các vấn đề
• Minh bạch thông tin: Công khai thông báo đến khách hàng khi phát hiện bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm

Bà Phạm Thị Thuỷ, Giám đốc Thái Hưng Optic khẳng định: “Việc thu hồi sản phẩm lỗi thiết kế là quyết định khó khăn nhưng cần thiết để duy trì niềm tin của khách hàng. Chúng tôi xem đây không chỉ là trách nhiệm mà còn là cơ hội để hoàn thiện quy trình sản xuất và kiểm soát chất lượng.”

Thông tin liên hệ hỗ trợ thu hồi sản phẩm

Để được hỗ trợ nhanh chóng về việc thu hồi sản phẩm lỗi thiết kế, Quý khách vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0868 543 339 (8:00 – 17:30, tất cả các ngày trong tuần – Trừ Chủ Nhật)
• Email: thaihungoptic@gmail.com
• Website: www.thaihungoptic.vn
• Facebook: https://www.facebook.com/thaihungoptic
• Hệ thống cửa hàng: Xem danh sách tại www.thaihungoptic.vn/he-thong-cua-hang

Thái Hưng Optic xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của Quý khách hàng trong suốt thời gian qua. Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện liên quan đến lỗi thiết kế của hai dòng sản phẩm DY8808 và DY8809, đồng thời cam kết sẽ nhanh chóng khắc phục tình trạng này để tiếp tục mang đến những sản phẩm chất lượng, đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng.

Việc thu hồi sản phẩm lỗi thiết kế này là minh chứng cho cam kết của chúng tôi về chất lượng và dịch vụ. Thái Hưng Optic luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu và không ngừng nỗ lực để xứng đáng với sự tin tưởng đó.